Politique de remboursement
1. Droit de rétractation Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Comment exercer votre droit de rétractation Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours à l'adresse e-mail de contact d'Atelier Cœur de Lion, en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
3. Retour des produits Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, à l'adresse suivante : Atelier Cœur de Lion – 4 Avenue François Mitterrand, 27600 Gaillon, France. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Remboursement Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve d'expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
5. Produits non remboursables Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur mesure
- Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène
- Les produits numériques téléchargés
6. Produits défectueux ou endommagés Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral selon votre préférence.
7. Garanties légales Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.